1. Opšti princip

Budući da Webthly pruža digitalni softver kao uslugu (SaaS) i alate za komunikaciju u realnom vremenu (Viber/SMS), naši troškovi nastaju onog trenutka kada se usluge aktiviraju ili poruke pošalju. Zbog toga sprovodimo strogu politiku povraćaja novca kako bismo osigurali održivost naše platforme.

2. Povraćaj novca za pretplate

Pretplate se naplaćuju na početku svakog obračunskog ciklusa (mesečno ili godišnje).

• Mesečni planovi: Nakon što mesečni obračunski ciklus započne, delimični povraćaj novca za preostale dane u tom mesecu se ne vrši.
• Godišnji planovi: Povraćaj novca za godišnje planove može se uzeti u razmatranje samo u roku od prvih 7 dana od početne kupovine, umanjen za sve nastale troškove podešavanja sistema ili poslatih poruka.
• Otkazivanje: Svoju pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku. Vaš pristup će ostati aktivan do kraja plaćenog perioda.

3. Nepovratne stavke

Sledeće stavke su striktno nepovratne:

• Krediti za poruke: Bilo koji Viber ili SMS krediti koji su već iskorišćeni za slanje zahteva kupcima.
• Mesečne naknade za Viber Business: Naknade plaćene za održavanje „Verifikovanog ID-a pošiljaoca“ na Viberu.
• Početni troškovi podešavanja: Jednokratne naknade za konfiguraciju naloga i verifikaciju brenda.
• Prilagođene integracije: Bilo koji tehnički rad obavljen u svrhu povezivanja Webthly sistema sa Vašim specifičnim POS ili CRM sistemom.

4. Kršenje politike i gašenje naloga

Povraćaj novca neće biti izvršen ukoliko je Vaš nalog suspendovan ili ugašen zbog kršenja naših Uslova korišćenja. Ovo uključuje, ali se ne ograničava na:

• Slanje spama ili neželjenih poruka.
• Uvoženje kontakata bez njihove adekvatne saglasnosti (Opt-in).
• Zloupotrebu „Štita za reputaciju“ radi pružanja lažnih informacija.

5. Neispravnost usluge

Ukoliko Webthly ne uspe da isporuči uslugu usled uporne tehničke greške sa naše strane koja traje duže od 72 uzastopna sata, možete ostvariti pravo na srazmeran kredit ili povraćaj novca za pogođeni period, isključivo prema našoj proceni.

6. Obrada povraćaja novca

Odobreni povraćaji novca biće procesirani nazad na originalni način plaćanja u roku od 5–10 radnih dana. Imajte na umu da Vašoj banci ili izdavaocu kreditne kartice može biti potrebno dodatno vreme da proknjiži transakciju.

7. Kontaktirajte nas

Da biste razgovarali o problemu sa naplatom ili zatražili pregled za povraćaj novca, molimo Vas da kontaktirate naš sektor za naplatu:

OM Media / Webthly
E-mail: info@webthly.com
Adresa: Otadžbina 3, 71123 Istočno Sarajevo, BiH